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Service-Hotline: 0421 - 4840 1710 (Mo-Fr 9-17 Uhr) Versandkostenfrei ab 50 € in DE 1 Monat Widerrufsrecht Vorkasse zu 4 % Skonto

FAQ und allgemeine Informationen

FAQ und allgemeine Informationen

Auf dieser Seite präsentieren wir Ihnen Antworten auf häufig
gestellte Fragen unserer Kunden. Sollten Sie dennoch keine
passende Antwort finden, senden Sie gerne Ihre Frage in einer
E-Mail ab unseren Kundenservice: info@stilbegeistert.com.

 

 

 

BESTELLVORGANG
Wie bestelle ich Ware bei stilbegeistert.com?

1.

Sie können entweder gleich auf der Startseite über „Suche“ gezielt nach einem Produkt suchen, oder Sie wählen auf der Startseite eine Kategorie die Sie interessiert und wählen dort ein Produkt aus. Geben Sie die gewünschte Anzahl und/oder Variante an und drücken Sie auf das Symbol des Einkaufwagens („IN DEN WARENKORB“). Ihre Ware legt sich dann automatisch in den Warenkorb.

2.

Alle Artikel, die Sie im Warenkorb abgelegt haben, können Sie einsehen, wenn Sie auf „WARENKORB“ klicken. Hier können Sie auch Artikel löschen, die Anzahl ändern oder Ihren Warenkorb ausdrucken.

3.

Um zu bezahlen, klicken Sie im Warenkorb auf „ZUR KASSE“. Bitte kontrollieren Sie vorab, ob die richtigen Waren und die korrekte Produktanzahl angezeigt werden. Möchten Sie ein Produkt entfernen oder die Anzahl ändern, markieren Sie das kleine Kreuz „löschen“ oder ändern die Produktanzahl (die Aktualisierung erfolgt automatisch). Außerdem haben Sie hier die Möglichkeit, einen Gutschein hinzuzufügen. Geben Sie bitte Ihre Gutschein-Nummer in das dafür vorgesehene Feld ein.

4.

Im nächsten Schritt, unter „ZUR KASSE GEHEN“, geben Sie Ihre e-Mail und Ihr persönliches Passwort ein. Neukunden erstellen hier ihr Kundenkonto. Sind Sie bereits Kunde bei STILBEGEISTERT, erscheint hier Ihre hinterlegte Rechnungsadresse. In diesem Bestellschritt haben Sie die Möglichkeit, eine abweichende Lieferadresse für Ihre Bestellung anzugeben. Wählen Sie nun „Registrierung abschließen“ um ihre Bestellung fortzuführen.

5.

Im folgenden Schritt „Zahlungsart“ geben Sie die gewünschte Zahlungsart an. Außerdem können Sie hier die Versandart ändern (DHL-Standardversand oder DHL Expressversand 15,- € Zuschlag). Auf dieser Seite werden alle Ihre Daten zu Ihrer Bestellung aufgelistet (insbesondere Rechnungs- und Lieferanschrift, Produkt, Preis, Menge, Zahlart). Nachdem Sie alle notwendigen Kästchen ausgefüllt und ihre Angaben überprüft haben, bestätigen Sie Ihre Bestellung mit dem Feld „Zahlungspflichtig bestellen“.

6.

Durch den Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen“ senden Sie Ihre Bestellung an uns ab. Damit bieten Sie uns den Abschluss eines Kaufvertrags an. Die Information über den Zeitpunkt des Vertragsschlusses finden Sie im entsprechenden Abschnitt in den AGB.

 

Wir nehmen Ihre Bestellungen auch gerne per Telefon unter +49 (0) 421 / 484 01-710 oder per E-Mail an info@stilbegeistert.com entgegen.

 

GUTSCHEINE
Erfahren Sie mehr über den Kauf und das Einlösen von Gutscheinen bzw. Gutscheincodes.

 

Geschenk-Gutscheine kaufen:
Gutscheine können, falls sie im Shop angeboten werden, genau so wie normale Artikel gekauft werden. Sobald Sie einen Gutschein gekauft haben und dieser nach erfolgreicher Zahlung freigeschaltet wurde, erhalten Sie von uns eine Gutscheinnummer, mit dem Sie in unserem Online-Shop bezahlen können. Dafür geben Sie bitte die Gutscheinnummer unter der Rubrik „Gutschein hinzufügen“ in ihrem Warenkorb ein.

 

Wie man Geschenk-Gutscheine verschenkt:
Um einen Gutschein zu versenden, benötigen wir folgende Angaben von Ihnen: Vor- und Nachname des Empfängers. Diese können Sie auch als Lieferadresse in Ihrem Bestellvorgang angeben. Der Geschenk-Gutschein wird dann per Post an den gewünschten Empfänger verschickt. Sie können den Gutschein auch per E-Mail verschicken. Hierfür benötigen wir eine gültige E-Mail Adresse des Empfängers. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben noch einmal vor dem Versenden. Sie haben vor dem Versenden jederzeit die Möglichkeit Ihre Angaben zu korrigieren.

 

Mit Geschenk-Gutscheinen einkaufen:
Sobald Sie über ein Guthaben verfügen, können Sie dieses zum Bezahlen Ihrer Bestellung verwenden. Während des Bestellvorganges haben Sie die Möglichkeit Ihr Guthaben einzulösen. Falls das Guthaben unter dem Warenwert liegt, müssen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsweise für den Differenzbetrag wählen. Übersteigt Ihr Guthaben den Warenwert, steht Ihnen das Restguthaben selbstverständlich für Ihre nächste Bestellung zur Verfügung.

 

Gutscheine verbuchen:
Wenn Sie einen Gutschein per E-Mail erhalten haben, können Sie den Betrag wie folgt verbuchen: 1. Klicken Sie auf den in der E-Mail angegebenen Link. Falls Sie noch nicht über ein persönliches Kundenkonto verfügen, haben Sie die Möglichkeit ein Konto zu eröffnen. 2. Nachdem Sie ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben, können Sie dort Ihren Gutscheincode eingeben.

 

Einlösen von Gutscheincodes aus der Werbung von STILBEGEISTERT:
Haben Sie per Post oder per E-Mail einen Gutscheincode erhalten, können Sie diesen während des Bestellvorgangs eingeben und der Aktionsrabatt wird automatisch bei Ihrer Bestellung berücksichtigt.

Falls es wider Erwarten zu Problemen mit einem Gutschein oder einem Gutscheincode kommen sollte, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: info@stilbegeistert.com. Bitte beschreiben Sie möglichst genau das Problem! Wichtige Angaben sind unter anderem: Ihre Kundennummer, der Gutscheincode, Fehlermeldungen des Systems sowie der von Ihnen benutzte Browser.

 

BESTELLSTATUS
Wo bleibt meine Bestellung? Habe ich die letzte Lieferung bezahlt?

Informationen zu Ihren Bestellungen können Sie unter „Mein Konto“ im Kundenbereich einsehen. Nachdem Sie sich angemeldet haben, werden Ihnen sämtliche Bestellabläufe mit Informationen wie Versanddatum bzw. Versandstatus und Zahlungsstatus angezeigt. Desweiteren können Sie unter „mein Konto“ Änderungen bezüglich der Zahlungsart, Liefer- und Zahlungsadresse ändern.

 

KUNDENBEREICH
Erfahren Sie mehr über Ihr Benutzerkonto und unseren Kundenbereich.

Das Anlegen der Kundendaten ist der erste Schritt im Warenkorb. Sie werden vorab gefragt ob Sie Neukunde sind oder bereits Kunde sind.

Sofern Sie schon einmal bei STILBEGEISTERT bestellt und Ihre Daten angelegt haben, können Sie diese aufrufen, indem Sie in das dafür vorgesehene Feld Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben. Sollten Sie Neukunde sein, klicken Sie unter "Neukunde" auf „weiter“ und Sie erhalten die Möglichkeit Ihr persönliches Benutzerkonto anzulegen.

Um Ihre Kundendaten, wie Rechnungsanschrift, Lieferanschrift, Passwort oder E-Mail zu ändern, melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort unter "Mein Konto" an und klicken Sie entsprechend auf den Punkt "Rechnungsanschrift", "Lieferanschrift" oder "Benutzerdaten".

 

PASSWORT VERGESSEN
Wie Sie vorgehen, wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben.

Haben Sie Ihr Passwort vergessen, ist dies auch kein Problem. Klicken Sie im Login Bereich auf den Link „Passwort vergessen“, geben Sie anschließend Ihre E-Mail-Adresse ein und bestätigen Sie mit „weiter“. Sie sollten nun binnen weniger Sekunden eine E-Mail mit einen Bestätigungslink und anschließend eine weitere E-Mail mit Ihrem persönlichen Passwort erhalten.

 

ZAHLUNGSARTEN
So können Sie bei uns im Onlineshop bezahlen.

Vorkasse

Bei Zahlung per Vorkasse erhalten Sie 4 % Skonto auf den Warenwert. Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie automatisch eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit allen Angaben
inkl. unserer Bankverbindung. Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag so bald wie möglich, da der Auftrag erst nach Zahlungseingang bearbeitet werden kann. Der Versand der Ware erfolgt nach Zahlungseingang. Bitte vergessen Sie nicht, bei Ihrer Überweisung als Verwendungszweck die Auftragsnummer anzugeben, die Sie mit der Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten haben (z. B. Auftrag 1234567).

PayPal

PayPal ist ein verlässlicher Anbieter für sichere und direkte Online-Zahlungen. Die besonderen Vorteile sind, dass das Geld uns sofort gutgeschrieben wird und die Transaktion für Sie kostenlos ist. Damit ist PayPal besonders für ausländische Kunden zu empfehlen. Informationen zu PayPal finden sie unter  http://www.paypal.de.

Barzahlung   

Sie können Ihre Produkte selbstverständlich bei uns abholen. Die Bezahlung erfolgt dann in bar. Bitte beachten Sie, dass wir über keine EC-Cash Anbindung verfügen. Wir möchten Sie bitten, Ihren Besuch telefonisch anzukündigen, damit gewährleistet ist, dass Ihre Ware auch im Lager verfügbar ist.

Kreditkarte   

Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: Eurocard/Mastercard, American Express, und Visa. Zusätzlich zu der Kartennummer, der Gültigkeit und der Kreditkartengesellschaft wird die Prüfziffer Ihrer Kreditkarte benötigt. Die Prüfziffer ist eine dreistellige (Eurocard/Mastercard, Diners Club, Visa) bzw. vierstellige (American Express) Nummer auf Ihrer Kreditkarte, die die Zahlungssicherheit im Internet gewährleistet. Bei der Zahlart „Kreditkarte“ werden Sie im Anschluss des Bestellvorgangs über eine gesonderte SSL-Verbindung auf die Seite des Kreditkartenanbieters weitergeleitet, welcher die Daten erhebt. Die Belastung der Karte erfolgt nach Bestellung.

Rechnung   

Sie bezahlen nach Erhalt der Rechnung. Der Kauf auf Rechnung ist nur für gewerbliche Kunden möglich. Vorausgesetzt wird, dass alle vorherigen Rechnungen beglichen sind. Sie verpflichten sich, den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu begleichen.

 

SICHERHEIT
Wir schützen die Übertragung Ihrer Daten mit einer sicheren SSL-Verbindung!

 

Was ist SSL?
SSL (Secure Socket Layer) ist eine Sicherheitstechnologie, die gewährleistet, dass Ihre persönlichen Daten, inkl. der Kreditkarteninformationen, Ihre Login-Daten und Ihre Zahlungsweise sicher über das Internet transferiert werden. Die Daten werden so verschlüsselt, dass sie nur für das Zahlungssystem lesbar sind.

 

Mit welchen Einstellungen wird verschlüsselt?
Eingesetztes Verschlüsselungsprotokoll: SSL 3.0 Schlüssellänge: RSA 1024 Bit, RC4 128 Bit. Bitte beachten Sie, dass Zertifikate mit Schlüssellängen von 1024 Bit nur von den Browserversionen ab 5.x unterstützt werden. Wird eine ältere Version eingesetzt, kann nur eine Verschlüsselung mit 512 Bit erreicht werden.

 

Welche Ihrer Daten werden verschlüsselt übertragen?

  • Persönliche Daten (Anschrift, Tel.-Nr. etc.)
  • Login-Daten (Benutzerkennung und Passwort)
  • Ausgewählte Zahlungsart
  • Kreditkarten- und Kontoinformationen

 

Cookies
In unserem Shop werden Cookies eingesetzt, um eine reibungslose Funktionalität des Warenkorbes und damit einen bequemen Einkauf zu ermöglichen. So wird gewährleistet, dass Adressat und Vorauswahl eindeutig einander zugeordnet werden können. Bei Abschicken oder Entleeren des Warenkorbs wird durch das Cookie automatisch das Löschen der eingegebenen Daten veranlasst.

Wir können also nicht nachvollziehen, welcher Nutzer welche Daten abgerufen hat.
Im Einzelnen wird über jeden Abruf folgender Datensatz gespeichert:

  • Name der abgerufenen Datei
  • Datum und Uhrzeit des Abrufs
  • übertragene Datenmenge
  • Meldung, ob der Abruf erfolgreich war
  • Beschreibung des Typs des verwendeten Webbrowsers
  • verwendetes Betriebssystem.

 

Nicht gespeichert wird die IP-Adresse des Rechners, von dem die Anfrage abgeschickt wurde. Personenbezogene Nutzerprofile können daher nicht gebildet werden. Die gespeicherten Daten werden nur zur Weiterentwicklung des Angebotes eingesetzt.

Bei Fragen zum Datenschutz steht Ihnen folgender Ansprechpartner gerne Rede und Antwort: Britta Risick (E-Mail: br@stilbegeistert.com, Telefon +49 (0) 421 / 484 01-710).

Auf Verlangen erhalten Sie selbstverständlich Auskunft über die zu Ihrer Person oder Ihrem Pseudonym gespeicherten Daten. Wenn Sie dies wünschen, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Datenschutzbeauftragten. Gleiches gilt, wenn Sie die Löschung oder Korrektur Ihrer Daten wünschen.

 

LIEFERZEITEN/VERSANDSTATUS
Erfahren Sie mehr über die Lieferzeiten Ihrer Ware.

Bei den Produktdarstellungen finden Sie die einzelnen Ausführungen eines Produkts mit jeweils einer Angabe zur Lieferzeit. Die Lieferzeitangabe kennzeichnet die Dauer, bis die Ware in unserem Lager eintrifft.

Ware mit der Angabe „sofort lieferbar“ wird, je nach Uhrzeit und Zahlungsart, am gleichen Tag der Bestellung versendet. Wir versenden in der Regel mit DHL bzw. einem DHL Versandpartner. Nach erfolgtem Versand erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie eine Sendungsnummer erhalten. Auf der Internetseite http://www.dhl.de/de.html können Sie mit Ihrer angegebenen Postleitzahl und dieser Sendungsnummer den Lieferstatus Ihrer Sendung einsehen.

 

Verzögerung/Lieferprobleme
Sollte eine Verzögerung eintreten, werden wir Sie unverzüglich darüber informieren. Gemeinsam werden wir dann die beste Lösung für Sie finden. Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben davon unberührt.

 

VERSANDKOSTEN
Wie hoch sind die Versandkosten? Hier erfahren Sie mehr…

Für Bestellungen innerhalb Deutschlands erheben wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 4,00 EUR. Ab einem Bestellwert von 50,00 EUR liefern wir kostenfrei.

Wird bei einem Artikel gesondert auf weitere Aufschläge hingewiesen (z. B. Sperrgut), erheben wir hierfür einen pauschalen Zuschlag (s. Tabelle auf dieser Seite unten: Versandkosten im Überblick).

 

Versandkosten innerhalb der EU
Ab einem Bestellwert von 150,– EUR entfallen die Versandkosten in EU-Länder. Bei einem Bestellwert zwischen 50,– EUR und 150,– EUR betragen die Versandkosten pauschal 5,00 EUR. Unter 50,– EUR fallen 9,00 EUR Versandkosten an. Wird bei dem jeweiligen Artikel gesondert auf weitere Aufschläge (wie z. B. Sperrgut) hingewiesen, erheben wir einen pauschalen Zuschlag von 20,– EUR.

 

Versandkosten Schweiz, Liechtenstein, Norwegen, Island
Ab einem Bestellwert von 250,– EUR entfallen die Versandkosten in die oben genannten Länder. Bei einem Bestellwert zwischen 50,– EUR und 250,– EUR betragen die Versandkosten pauschal 10,00 EUR. Unter 50,– EUR fallen 17,00 EUR Versandkosten an. Wird bei dem jeweiligen Artikel gesondert auf weitere Aufschläge (wie z. B. Sperrgut) hingewiesen, erheben wir einen pauschalen Zuschlag von 50,– EUR.

Die Versandkosten in die Schweiz gelten inkl. der Gebühren für die Zollabwicklung (aber ohne Zölle und EUSt)!

 

VERSANDKOSTEN TABELLARISCH
Unsere Versandkosten im Überblick. 

Versandkosten Deutschland

 Bestellwert unter 50,– EUR

 4,00 EUR

 

 Bestellwert ab 50,– EUR

 versandkostenfrei!

 

 Nachnahme

 6,90 EUR

 

 Express-Zuschlag

 15,– EUR

 

 Sperrgutzuschlag

 10,– EUR

 

 

Versandkosten EU

 Bestellwert unter 50,– EUR

 9,00 EUR

 

 Bestellwert ab 50,– bis 150,– EUR

 5,00 EUR

 

 Bestellwert ab 150,– EUR

 versandkostenfrei!

 

 Sperrgutzuschlag

 50,– EUR

 

 

Versandkosten Schweiz, Liechtenstein, Norwegen, Island

 Bestellwert unter 50,– EUR

 17,00 EUR

 

 Bestellwert ab 50,– bis 250,– EUR

 10,00 EUR

 

 Bestellwert ab 250,– EUR

 versandkostenfrei!

 

 Sperrgutzuschlag

 50,– EUR

 

 

Bestellungen und Lieferungen sind grundsätzlich nur innerhalb der oben aufgeführten Länder möglich. Sollten Sie eine Lieferung in ein anderes Land wünschen, so versuchen wir Ihnen gerne weiterzuhelfen. Rufen Sie hierzu bitte unsere Service-Hotline +49 (0) 421 / 484 01-710 an.

Für Kunden außerhalb der EU: Bitte beachten Sie, dass beim Versand unter Umständen mit erheblichen Zöllen zu rechnen ist.

Wenn wir Ihre Bestellung aus technischen Gründen in mehrere Teillieferungen splitten, berechnen wir die Versandkosten selbstverständlich nur ein Mal.

 

RÜCKSENDUNG/UMTAUSCH
Alles zum Thema Rücksendung von Waren.

Sollte ein bestelltes Produkt von STILBEGEISTERT einmal nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen, jederzeit umtauschen oder widerrufen.

 

Bitte beachten Sie hierbei folgende Punkte:

1.

Der Rücksendungsschein (DHL-Link) wird Ihnen automatisch mit der Rechnung per e-Mail zugeschickt. Füllen Sie diesen Rücksendeschein bitte vollständig und leserlich aus und legen Sie den Rücksendeschein, zusammen mit einer Kopie der betreffenden Rechnung, Ihrer Rücksendung bei.

2.

Achten Sie darauf, dass die Ware unbenutzt und in unversehrter Originalverpackung zurückgesendet wird.

3.

Für Bestellungen aus Deutschland gilt: Ab einem Warenwert von 40,– EUR ist die Rücksendung für Sie kostenlos. Sollt der Artikel einen Wert unter 40,- EUR haben, berechnen wir eine Portopauschale von 4,- EUR. Dieser wird Ihrem Betrag der Gutschrift abgezogen.

Für Bestellungen aus Österreich gilt: Ab einem Warenwert von 40,- EUR ist die Rücksendung für Sie kostenlos. Sollte der Artikel einen Wert unter 40,- EUR haben, berechnen wir eine Portopauschale von 8,- EUR. Dieser wird von Ihrem Betrag der Gutschrift abgezogen.

4.

Bei Reklamationen übernehmen wir grundsätzlich die Versandkosten.

 

Bitte lesen Sie auch Punkt „6. Widerrufsbelehrung“ in unseren AGB.

Eine Nichtbeachtung der oben genannten Punkte schränkt Ihr Widerrufsrecht nicht ein! Wir behalten es uns jedoch vor, Ihnen ggf. die Mehrkosten für die unfreie Sendung und die Kosten für eine neue Verpackung in Rechnung zu stellen.

 

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